マクドナルド、AIドライブスルー注文に終止符！新システムで目指す未来とは？

マクドナルドは、AIによるドライブスルー注文受付システムを2024年7月末までに終了すると発表しました。

このシステムはIBMと共同開発されたものでしたが、注文内容の誤認識や顧客満足度の低下などの課題があり、終了の決断に至りました。

マクドナルドはAI技術の導入に積極的な企業であり、今回の終了はAIの進化と課題が浮き彫りにする出来事と言えます。

AIドライブスルーシステムの開発

マクドナルドといえば、近年AI技術の導入に積極的な企業として知られています。2019年にはAI音声スタートアップ企業Apprenteを買収し、2021年にはIBMと提携してAIドライブスルー注文システムを開発しました。

このシステムは、顧客の声を音声認識し、自動的に注文を生成するという画期的なものでした。実際に試験運用も行われ、一定の成果を上げていたようです。

システムの問題とこれからの課題

しかし、今回マクドナルドがこのシステムを終了する決断を下しました。その理由は、AIの精度不足が挙げられています。注文内容を聞き間違えたり、誤った商品を生成したりといったトラブルがSNS上で拡散され、顧客満足度に悪影響を及ぼしていたようです。

マクドナルドは今回の経験を踏まえ、より高度なAI技術を備えた新しいドライブスルー注文システムの開発を進めていく予定です。具体的なパートナーやシステム内容は明らかになっていませんが、AIを活用した革新的なサービスが期待されます。

マクドナルドのAIドライブスルー注文システムの終了は、AI技術の進化と課題を浮き彫りにする出来事と言えるでしょう。 AIは私たちの生活を便利にする可能性を秘めていますが、同時に精度や倫理的な問題など、克服すべき課題も存在します。

まとめ

今回の件は、AI技術の進化と課題を浮き彫りにする出来事と言えるでしょう。AIは私たちの生活を便利にする可能性を秘めていますが、同時に精度や倫理的な問題など、克服すべき課題も存在します。

マクドナルドが今後どのような新システムを導入するのか、そしてAI技術がドライブスルー注文システムにどのような変革をもたらすのか、注目していきたいと思います。

引用元：https://aibusiness.com/nlp/mcdonald-s-drops-ibm-s-ai-order-tech-seeks-new-drive-thru-tech