LivePerson：顧客対応を改善する会話型AIプラットフォーム

近年、顧客対応のデジタル化が進んでいます。その中で、会話型AI（チャットボット）は、顧客対応の効率化やコスト削減に効果を発揮するとして、多くの企業から注目を集めています。

そんな中、LivePersonは、会話型AIプラットフォームのリーディングカンパニーとして、世界中の企業にサービスを提供しています。

本記事では、そんなLivePersonについて詳しく解説します。

LivePersonとは？

LivePersonは、会話型AIプラットフォームを提供する企業です。同社のプラットフォームは、機械学習を活用して、顧客とのやり取りを自動化・効率化・最適化します。

LivePersonのプラットフォームは、以下の3つの要素で構成されています。

• チャットボット: 顧客からの問い合わせに自動で応答するチャットボットを作成できます。
• AIアシスタント: 顧客のニーズを理解し、適切な対応を提供するAIアシスタントを作成できます。
• ボット管理: チャットボットやAIアシスタントの作成・管理・運用を支援します。

LivePersonの主な機能

LivePersonの主な機能は、以下のとおりです。

• チャットボット: 顧客からの問い合わせに、24時間365日、自動で対応します。
• 音声アシスタント: 顧客からの問い合わせに、音声で対応します。
• AIエージェント: 顧客からの問い合わせを、人間のエージェントが対応します。
• 分析機能: チャットボットの利用状況を分析し、改善に役立てることができます。

料金体系

LivePersonの料金体系は、利用規模や機能によって異なります。

基本的な料金体系は、以下のとおりです。

• 月額料金: チャットボットや音声アシスタントの利用料金
• 従量課金: チャットボットの利用回数やAIエージェントの利用時間に応じた料金

LivePersonを選ぶ理由【メリット】

LivePersonを選ぶ理由は、大きく4つあります。

• 豊富な機能: 自然言語処理、機械学習、統合機能、分析機能など、会話型AIプラットフォームに必要な様々な機能を備えています。
• 高い精度: 機械学習を活用して、顧客の自然言語を正確に理解し、適切な応答を生成します。
• 柔軟性: 様々なニーズや規模に対応できるプラットフォームです。
• サポート体制: 充実したサポート体制が整っています。

ユーザーレビュー

LivePersonは、多くのユーザーから高い評価を得ています。以下は、実際のユーザーレビューの一部です。

• 「LivePersonのチャットボットは、高精度で、顧客からの問い合わせを的確に解決してくれます。」
• 「LivePersonの音声アシスタントは、自然な会話で顧客とやり取りすることができ、顧客満足度を向上させています。」
• 「LivePersonのAIエージェントは、人間のエージェントと遜色ない対応をしてくれるので、コスト削減につながっています。」

よくある質問

まとめ

LivePersonは顧客エンゲージメントの新時代を切り拓くプラットフォームであり、企業が顧客とのコミュニケーションを強化し、ビジネスを成長させるための重要なツールです。柔軟性の高い機能やデータ駆動のアプローチにより、顧客満足度の向上とビジネスの成功をサポートします。